Υπηρεσίες οδικής βοήθειας και παροχής βοήθειας έκτακτης ανάγκης

Αν χρειάζεστε υπηρεσίες οδικής βοήθειας και παροχής βοήθειας έκτακτης ανάγκης, υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να λάβετε αυτήν τη βοήθεια. Αυτό το άρθρο περιγράφει πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Volvo για την κατάλληλη βοήθεια.

Οδική βοήθεια

Για να λάβετε οδική βοήθεια μέσω της Volvo, απαιτείται Volvo Assistance1.

Αν κρατήσετε πατημένο το κουμπί ON CALL/βοήθειας SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 στην οροφή τουλάχιστον επί 2 δευτερόλεπτα, το τμήμα υποστήριξης της Volvo θα επικοινωνήσει προφορικά με τον/την οδηγό. Κατόπιν αυτό σας φέρνει σε επαφή με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης της Volvo, ο οποίος χρησιμοποιεί το σύστημα Volvo Assistance για πρόσβαση στα δεδομένα κατάστασης και θέσης του αυτοκινήτου σας3. 4 Αυτό γίνεται για να συμφωνηθεί ο τύπος βοήθειας που απαιτείται.

Αν η κοινή χρήση δεδομένων για το σύστημα Volvo Assistance είναι ενεργοποιημένη, αποστέλλεται ένα μήνυμα με τη θέση του αυτοκινήτου στην υποστήριξη Volvo.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη Volvo μέσω της λειτουργίας βοήθειας στην εφαρμογή Volvo Cars.

Μπορείτε επίσης να τηλεφωνήσετε στην υποστήριξη Volvo αλλά το αυτοκίνητο πρέπει να είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο και η κοινή χρήση δεδομένων/κοινή χρήση τοποθεσίας να είναι ενεργοποιημένη, για να μπορεί ο εκπρόσωπος να προβάλλει την κατάσταση και τη θέση του αυτοκινήτου.3

Κόστος οδικής βοήθειας5

Τα κόστος της οδικής βοήθειας συμπεριλαμβάνεται για τα πρώτα X*6 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς ενός καινούργιου Volvo. Όταν αυτό το χρονικό διάστημα παρέλθει, στις περισσότερες αγορές, η οδική βοήθεια παρέχεται δωρεάν με την προϋπόθεση να γίνεται τακτικά σέρβις στο αυτοκίνητο σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο της Volvo. Ο εξουσιοδοτημένος διανομέας της Volvo μπορεί επίσης να σας ενημερώσει σχετικά με τη σύμβασή σας για την οδική βοήθεια.

Η υποστήριξη Volvo μπορεί να σας βοηθήσει να επιστρέψετε στον δρόμο, ακόμη και στην περίπτωση που η σύμβασή σας για οδική βοήθεια έχει λήξει. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ζητηθεί να πληρώσετε το κόστος του σέρβις που σας έχει σταλεί.

Υπηρεσίες βοήθειας έκτακτης ανάγκης

Μέσω υποστήριξης Volvo7

Για να καλέσετε βοήθεια σε περίπτωση ασθένειας ή εξωτερικών απειλών κατά του αυτοκινήτου ή των επιβατών του, μπορείτε να ειδοποιήσετε την υποστήριξη Volvo πατώντας το κουμπί SOS τουλάχιστον επί 2 δευτερόλεπτα. Το αυτοκίνητο καλεί την υποστήριξη Volvo και αποστέλλεται ένα μήνυμα που περιέχει τη θέση του αυτοκινήτου μεταξύ άλλων.8

Η υποστήριξη Volvo προσπαθεί να επικοινωνήσει προφορικά με τον/την οδηγό του αυτοκινήτου και να αξιολογήσει την κατάσταση έκτακτης ανάγκης και την ανάγκη για βοήθεια.
Κατόπιν η υποστήριξη Volvo επικοινωνεί με την απαραίτητη υπηρεσία βοήθειας (αστυνομία, ασθενοφόρο, ρυμούλκηση, κ.λπ.).

Αν η προφορική επικοινωνία δεν είναι εφικτή, η υποστήριξη Volvo επικοινωνεί με τις αρμόδιες αρχές που βοηθούν με τις κατάλληλες ενέργειες.

Αυτόματη ειδοποίηση σύγκρουσης

Αν ενεργοποιηθεί ένας αερόσακος ή ένας προεντατήρας ζώνης ασφαλείας σε περίπτωση σύγκρουσης, μια αυτόματη ειδοποίηση αποστέλλεται σε έναν εκπρόσωπο της υποστήριξη Volvo με την προϋπόθεση ότι το αυτοκίνητο είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο. Ο εκπρόσωπος μπορεί να βοηθήσει στέλνοντας την κατάλληλη βοήθεια9.

SuSi - 23w42 - Assistance overview

 Σημείωση

Συνιστούμε να διαβάσετε το εγχειρίδιο κατόχου για το μοντέλο του αυτοκινήτου σας για περισσότερες πληροφορίες και τυχόν σημαντικές προειδοποιήσεις.

 Σημείωση

Το κουμπί SOS πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο σε περίπτωση ατυχήματος, ασθένειας ή εξωτερικής απειλής κατά του αυτοκινήτου και των επιβατών του. Αυτή η λειτουργία SOS προορίζεται μόνο για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Η κατάχρηση ενδέχεται να επισύρει επιπλέον χρεώσεις.

Η εφαρμογή Volvo Cars και το κουμπί ON CALL/βοήθειας SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 μπορούν να χρησιμοποιηθούν για όλες τις άλλες υπηρεσίες7, συμπ. της οδικής βοήθειας.

Αφορά στα εξής μοντέλα

Η γκάμα των μοντέλων, συστημάτων και υπηρεσιών μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την αγορά.

  1. 1 Οι όροι και προϋποθέσεις για Volvo Assistance ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την αγορά.
  2. 2 Το κουμπί μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το αυτοκίνητο και το έτος μοντέλου.
  3. 3 Η κοινή χρήση δεδομένων κατάστασης και θέσης του αυτοκινήτου είναι εφικτή μόνο σε συγκεκριμένες αγορές. Για πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες στην αγορά σας επικοινωνήστε με κάποιον διανομέα της Volvo ή με την υποστήριξη Volvo.
  4. 4 Με την προϋπόθεση ότι το αυτοκίνητο είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο και η κοινή χρήση δεδομένων/κοινή χρήση τοποθεσίας είναι ενεργοποιημένη.
  5. 5 Ισχύει για αυτοκίνητα με ενσωματωμένο Google.
  6. 6 Διαφέρει ανάλογα με την αγορά.
  7. 7 Οι διαθέσιμες υπηρεσίες διαφέρουν ανάλογα με την αγορά.
  8. 8 Η κοινή χρήση δεδομένων κατάστασης και θέσης του αυτοκινήτου είναι εφικτή μόνο σε συγκεκριμένες αγορές. Για πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες στην αγορά σας επικοινωνήστε με κάποιον διανομέα της Volvo ή με την εξυπηρέτηση πελατών.
  9. 9 Σε ορισμένες αγορές σε περίπτωση αυτόματης ειδοποίησης σύγκρουσης συνδέεστε στο πλησιέστερο κέντρο κλήσης έκτακτης ανάγκης. Η προφορική επαφή χρησιμοποιείται για να διαπιστωθεί η ανάγκη για βοήθεια (αστυνομία, ασθενοφόρο, περισυλλογή κλπ) και αποστέλλεται βοήθεια στο αυτοκίνητο. Για πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες στην αγορά σας επικοινωνήστε με κάποιον διανομέα της Volvo ή με την εξυπηρέτηση πελατών.