Assistência Volvo
Vamos ao seu encontro para o ajudar
Com a Assistência Volvo, está protegido 24 horas por dia, 365 dias por ano. Onde quer que esteja, em Portugal ou a viajar pela Europa, ou mesmo em casa.
Sempre a postos
Sabemos que os imprevistos podem acontecer por muito bom que seja o seu automóvel. Por isso fazemos questão de que obtenha ajuda imediata se, por exemplo, perder as chaves ou as deixar trancadas no interior do veículo, tiver um furo no pneu, problemas com o combustível, a bateria não responder ou ocorrer uma avaria no motor.
Basta ligar o nosso número gratuito em Portugal (800 206 670) ou por chamada internacional à tarifa local (+351 219 429 107), e iremos em seu auxílio com máxima rapidez.
Expert Volvo
Nada melhor do que uma demonstração. O nosso Expert Volvo mostra-lhe como ativar e como funcionam os botões de Assistência (On Call) e de SOS no seu Volvo. Esta é uma das funcionalidades mais importantes do seu automóvel, à distância de um botão.
Em todos os modelos a partir do ano de modelo 2023, à exceção daqueles que ainda disponibilizem o sistema Sensus, o botão On Call foi substituído pelo ícone do balão de conversação. O vídeo explicativo utiliza como referência um modelo anterior ao ano de modelo 2023.
Perguntas e Respostas
O que cobre a Assistência Volvo?
A Assistência Volvo é um serviço gratuito disponibilizado pela Volvo em caso de avaria do seu automóvel na estrada. É válida nos primeiros 3 anos após o primeiro registo do veículo*. Abrange o condutor e passageiros até ao limite legal. O reboque ou caravana, atreado ao veículo assistido, está incluído, desde que dentro da capacidade e limites permitidos.
Com a Assistência Volvo, está protegido 24 horas por dia, 365 dias por ano. Onde quer que esteja, em Portugal ou a viajar pela Europa, ou mesmo em casa, basta ligar o nosso número gratuito em Portugal (800 206 670) ou por chamada internacional à tarifa local (+351 219 429 107), e iremos em seu auxílio com máxima rapidez.
*Veículos adquiridos na Rede de Concessionário Volvo nacional e registados em Portugal.
Quais os casos em que posso ligar para a Assistência Volvo?
· Avaria mecânica ou elétrica
· Problemas com combustível: falta de combustível, combustível errado ou combustível contaminado
· Problemas com as chaves: chaves trancadas no interior do veículo, perda de chaves ou chaves partidas
· Problemas com pneus: pneu furado ou sem ar
· Bateria descarregada
· Acidente rodoviário com imobilização do veículo
· Tentativa de roubo ou vandalismo com imobilização do veículo
· Roubo (veículo roubado)
· Incêndio
O que oferece a Assistência Volvo?
PARA O SEU AUTOMÓVEL: · Reparação em viagem
Iremos ao seu encontro para ajudá-lo a voltar a colocar o seu automóvel de volta à estrada. Se não for possível reparar o veículo no local, procederemos ao seu reboque para a oficina Volvo autorizada mais próxima – ou, se preferir, para a sua oficina Volvo habitual até um raio de 80 km.
PARA SI:
Se o seu automóvel tiver de ser rebocado para a oficina Volvo e não for possível repará-lo no prazo de 4 horas ou no próprio dia:
· Prosseguir viagem
– de táxi**, se a distância até sua casa ou destino for inferior a 80 km.
– em veículo alugado, até à reparação do seu automóvel, até um máximo de 3 dias úteis (Em caso de acidente, roubo, incêndio ou vandalismo: apenas um dia útil de cobertura).
– por comboio, bilhete em primeira classe para todos os passageiros até um máximo de 600 euros por processo. Ou, se a viagem de comboio ultrapassar as 6 horas: – por avião – bilhete em classe económica até um máximo de 600 euros por processo. (Em caso de acidente, roubo, incêndio ou vandalismo: opção apenas do comboio.)
OU:
• Alojamento
Se a distância até sua casa for superior a 80 km, instale-se num hotel e aguarde a reparação do seu automóvel. Máximo de 4 noites até um montante de 100 euros (excl. IVA) por pessoa e noite para os ocupantes na altura do incidente, limitado à capacidade legal do veículo. (Em caso de acidente, roubo, incêndio ou vandalismo: apenas uma noite de cobertura.
** em complemento com outros benefícios, o táxi pode ser usado do local do incidente até ao local da assistência seguinte, limitado a 50€ (IVA excluído) por processo.
Há outras vantagens adicionais?
A Assistência Volvo está associada ao automóvel, não ao proprietário – quem quer que se encontre ao volante e todos os passageiros (Até à capacidade legal) têm direito a receber assistência. Para informação completa sobre o que se encontra coberto e não coberto, consulte o operador da Assistência Volvo, que estará também em condições de responder a todas as suas questões.
RECOLHA DO VEÍCULO
Suportaremos os custos de deslocação por táxi de uma pessoa para recolha do veículo reparado, se a distância for inferior a 80 km. Se a distância for superior a 80 km, ofereceremos um bilhete de comboio em primeira classe ou, se o tempo de viagem exceder 6 horas, um bilhete de avião em classe económica.
REPATRIAMENTO DO VEÍCULO
Se não for possível reparar o veículo no espaço de 2 dias úteis, a Volvo suportará o repatriamento do mesmo (incl. reboque/caravana) para a sua oficina Volvo habitual. Será ainda por nossa conta o repatriamento do conteúdo do veículo, por ex. bagagem.
Eventuais custos de parqueamento do seu automóvel (incl. reboque/caravana) enquanto aguarda o repatriamento ficarão a cargo da Volvo até um montante máximo de 100 euros.
O que não está abrangido pela cobertura da Assistência Volvo?
EXCLUSÕES – A COBERTURA NÃO INCLUI:
– automóveis a necessitar de serviço e manutenção periódica – automóveis chamados pelo reparador Volvo autorizado para uma inspeção de serviço ou reparação - automóveis registados no estrangeiro – serviços médicos: caso seja forçado a terminar a sua viagem por motivo de doença, contacte a sua seguradora de viagem - incidentes durante treinos e/ou competição de desportos motorizados - incidentes não comunicados na data e local da ocorrência - incidentes ocorridos enquanto o veículo é conduzido por um condutor não autorizado ou por um condutor sem carta de condução válida - incidentes resultantes da não realização da manutenção programada exigida do veículo de acordo com as especificações do fabricante - automóveis que foram conduzidos até à oficina – incidentes motivados por situações de força maior – incidentes provocados por uso inadequado do seu Volvo ou consequência da instalação/ utilização de acessórios ou peças não originais; – custos derivados do incidente, como por ex., danos em bagagem ou perda de receitas; – veículos comerciais como táxis, veículos da polícia, bombeiros, veículos de escolas de condução e veículos alugados só dispõem de cobertura para reparação no local e/ou reboque para o Concessionário
Quais os países nos quais a Assistência Volvo cobre incidentes?
Albânia, Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Bósnia- Herzegovina, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (inc. Ilhas Baleares), Estónia, Federação Russa, Finlândia, França, Gibraltar, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Kosovo, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Malta, Montenegro, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal (inc. Açores e Madeira), Reino Unido, República Checa, Roménia, Sérvia, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia.
Como contactar a Assistência Volvo se necessitar de ajuda/O que fazer quando contactar a assistência Volvo?
· Coloque o seu automóvel numa posição tão segura quanto possível e assinale a sua localização com o triângulo de sinalização se necessário.
· Coloque o seu colete refletor e assegure-se de que todos abandonaram o veículo e aguardam em local seguro.
· Se o seu Volvo estiver equipado com Volvo On Call, prima o respetivo botão. O operador da Assistência Volvo estará pronto a responder a quaisquer questões que possa ter sobre a Assistência Volvo e suas coberturas.
· Caso não disponha de Volvo On Call, utilize o número da Assistência Volvo e indique ao operador: – o seu nome – matrícula – número VIN – modelo e cor do automóvel – a sua localização tão pormenorizada quanto possível – o número de telemóvel para o qual poderá ser contactado.
· Se não tiver a informação do VIN, pode encontrá-lo no painel de instrumentos olhando através do para-brisas no lado do condutor ou consultar a funcionalidade MY CAR no painel de controlo da consola central.
Ligue 800 206 670 (tarifa normal: 219 429 107) No estrangeiro, ligue +351 219 429 107
Recomendamos que guarde este número no seu telemóvel.
O que fazer se o meu automóvel estiver equipado com a opção Volvo on Call?
Socorrendo-se de um moderno sistema GPS com tecnologia sem fios a bordo, o Volvo On Call está pronto a ajudar 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano em praticamente qualquer ponto da Europa, também em caso de avaria. Quer se veja com um pequeno contratempo ou uma situação mais grave, basta premir o botão On Call. Nesse mesmo momento é transmitido um alerta com a sua localização exata para o centro Volvo On Call, colocando-o em contacto com um profissional pronto a ajudá-lo. O operador sabe onde se encontra e está em condições de lhe enviar ajuda de imediato para que possa regressar à estrada***.
***Assegure-se de que a sua subscrição do serviço Volvo On Call permanece válida.
TENHA CONSIGO OS SEGUINTES DADOS QUANDO CONTACTAR A ASSISTÊNCIA VOLVO:
NOME DO CLIENTE ENDEREÇO DO CLIENTE NÚMERO DE TELEFONE DE CONTACTO TIPO DE AUTOMÓVEL MATRÍCULA VIN (VEHICLE INFORMATION NUMBER) LOCAL DA AVARIA