Volvo Asistență

TERMENI SI CONDITII AFERENTE SERVICIILOR DE ASISTENTA RUTIERA VOLVO

Preambul: - AUTONOM ASSISTANCE SRL persoana juridica care organizeaza, coordoneaza, oferteaza si comercializeaza servicii de asistenta rutiera si alte servicii conexe, atat pe teritoriul Romaniei, cat si in alte state, sub brandul propriu - „ AUTONOM ASSISTANCE” si / sau „AUTONOM ASISTENTA”. FURNIZORUL va putea utiliza aceste denumiri in documente, comunicare si contracte, pentru a denumi AUTONOM ASSISTANCE SRL. - In baza acordului incheiat intre AUTONOM ASSISTANCE SRL si EIT FORUM AUTO, Importator al autoturismelor Volvo in Romania, dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE ofera tuturor CLIENTILOR Volvo informatii, consultanta, solutii de asistenta rutiera, servicii de depanare, servicii de transport si relocare, servicii rent a car. Organizeaza si coordoneaza, furnizarea serviciilor la solicitarea CLIENTILOR, in regim permanent: 365 zile pe an, 24 ore din 24 ore, prin apelarea telefonica a urmatoarelor numere de telefon:

+40 313 200 200 – nr apelabil din Romania si EU

Acest contract e incheiat pentru autovehiculul si persoana (fizica sau juridica) titulara, numita in continuare CLIENT, ale caror date de identificare sunt completate pe prima pagina a acestui document, asa cum au fost declarate in formularul de inregistrare. FURNIZORUL SERVICIILOR DE ASISTENTA RUTIERA, AUTONOM ASSISTANCE cu sediul in Piatra Neamt, str. Fermelor nr 4C, camera 19, judetul Neamt, (adresa de corespondenta) situat pe Calea Floreasca, nr. 131-137, etajul 4, Bucuresti Sect 1, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J27/411/2020, cod unic de inregistrare RO 39117627, IBAN nr. RO07 BTRL 0670 1202 F860 86XX deschis la BCR, telefon 021.9111, web: www.asistentarutiera.ro, adresa e-mail contact@asistentarutiera.ro, legal reprezentata de domnul Danut TOMA – administrator si CLIENT, au convenit urmatoarele:

CONDUCATOR AUTO AUTORIZAT – CLIENTUL a. Produsele de asistenta rutiera AUTONOM ASSISTANCE se adreseaza tuturor persoanelor fizice sau juridice domiciliate sau rezidente in Romania; b. Un conducator auto autorizat va insemna toti conducatorii auto autorizati de proprietarul autovehiculului; c. Conducatorul auto autorizat trebuie sa aiba varsta de minimum 18 ani si permis de conducere valabil; d. Nu se vor acorda serviciile de asistenta rutiera persoanelor aflate sub influenta bauturilor alcoolice, drogurilor, substantelor halucinogene; e. Nu se vor acorda serviciile de asistenta rutiera autoturismelor fara drept de circulatie pe drumurile publice (autoturisme cu ITP expirat, polita RCA expirata).

AUTOVEHICULE ELIGIBILE a. Autoturisme de pasageri, pana in 9 locuri cu o vechime mai mica de 7 ani de la data livrarii, inmatriculate in Romania, avand inspectia tehnica periodica (ITP) si asigurarea obligatorie RCA valabile la momentul incidentului; b. Autovehicule avand urmatoarele: masa maxima admisa a ansamblului 3500 kg, lungimea maxima 7000 mm, inaltimea maxima 2400 mm. c. Orice autovehicul inmatriculat in Romania.

AUTOVEHICULE EXCLUSE a. Autovehiculele a caror masa pe ansamblu depaseste 3500 kg, lungimea maxima 7000 mm si inaltimea maxima 2400 mm; b. Autovehiculele care prezinta orice tip de modificari care nu sunt acceptate de legislatia circulatiei rutiere din Romania; c. Autovehiculele de competitii moto-sportive, autovehicule care se antreneaza sau participa la competitii moto-sportive; d. Autovehiculele avariate in cazul in care avaria este cauzata de defectiunea remorcii tractate; e. Autovehiculele avariate in cazul in care avaria acestuia este cauzata de incarcatura trasportata; f. Autovehicule care nu sunt in conformitate cu legislatia rutiera din Romania. g. Autovehiculele care nu au completat carnetul service la zi conform planului de menatenanta recomnadat de producator.

VALABILITATE SERVICIU Serviciile de asistenta rutiera sunt valabile 365 zile si intra in vigoare la 24 ore de la inregistrarea autovehiculului in sistemul electronic Autonom Assistance.

EVENIMENTE ACOPERITE a. Sunt acoperite toate evenimentele rutiere care au loc pe drumurile publice cu carosabil asfaltat, defectiuni roata, defectiuni electrice, defectiune tehnica, chei pierdute sau incuiate. lipsa combustibil sau alimentare gresita, furt/vandalism, defectiuni ale elementelor care contribuie la siguranta circulatiei, accident rutier). b. In cazul in care autovehiculul eligibil nu mai poate porni sau nu mai poate continua calatoria, pot fi solicitate serviciile de asistenta rutiera.

EVENIMENTE NEACOPERITE a. Autovehicule implicate in competitii automoto sport b. Cazuri de forta majora sau conditii extreme c. Autovehiculele care prezinta orice tip de modificari care nu sunt acceptate de legislatia circulatiei rutiere din Romania d.Autovehiculele avariate in cazul in care defectiunea este cauzata de defectiunea remorcii tractate sau de incarcatura trasportata f. Autovehicule care fac parte din urmatoarele categorii: taxi, ride hailing, car sharing, scoala, politie, ambulanta, pompieri g. Autovehiculele fara numere de inmatriculare, cu ITP expirat, polita RCA expirata h. Evenimente care sunt produse inaintea valabilitatii Perioadei de Acoperire i. Evenimente care apar in urma utilizarii vehicului de catre un conducator auto fara permis de conducere sau conducator auto care conduce sub influenta bauturilor alcoolice sau a halucinogenelor.

ACOPERIRE National: Romania International: Albania, Andorra, Austria, Belarus, Belgia. Bosnia&Hetegovia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croatia, Danemarca, Elvetia, Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Kosovo, Letonia, Lichtenstein, Lituania, Luxemburg, Macedonia, Malta, Marea Britania, Moldova, Monaco, Muntenegru, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, San Marino, Serbia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria I. Obiectul contractului de asistenta rutiera Contractul are drept obiect furnizarea de catre Furnizor a unui pachet de servicii de asistenta rutiera non stop pe teritoriul Romaniei si teritoriul Uniunii Europene, pentru autovehicule avariate şi persoanele din acestea, apartinand unor persoane fizice sau juridice denumite in continuare Clienti si care sunt imobilizate ca urmare a unui eveniment rutier. Furnizorul isi asuma decontarea serviciilor descrise mai jos: 1. DEPANARE LA LOCUL EVENIMENTULUI - serviciul de depanare a Autovehiculului imobilizat, realizat de catre o echipa de interventie la locul evenimentului. Scopul serviciului de asistenta rutiera este refacerea temporara a capacitatii de deplasare a Autovehiculului imobilizat, pentru continuarea calatoriei. Prestatorul acopera costurile de deplasare a echipei de interventie si manopera operatiunilor de interventie efectuate de catre echipa de interventie. 2. TRACTARE - serviciul de transport al Autovehiculului imobilizat de la locul incidentului catre cea mai apropiata reprezentanta VOLVO/Reprezentant Autorizat. In cazul in care masina nu se poate repara in 24 h in unitatea reparatoare in care a fost transportata initial, masina avariata se va reloca in unitatea reparatoare VOLVO cea mai apropiata de domiciliul Clientului. 3. CONTINUAREA CALATORIEI - Autonom Assistance poate organiza transportul pasagerilor de la locul producerii avariei la destinaţie sau transportul de la locul producerii avariei la domiciliu, astfel: a) O calatorie cu clasa I cu trenul pentru toţi pasagerii. Daca drumul cu trenul dureaza mai mult de 6 ore, se va acoperi costul unei calatorii cu avionul, la clasa economic. Costul calatoriei cu trenul sau cu avionul nu poate depasi 1500 de Euro (cu TVA) / incident. b) Daca este necesar, se vor acoperii cheltuielile pentru taxi în vederea efectuării transportului la cea mai apropiată gara sau la cel mai apropiat aeroport, în valoare de maxim 80 de Euro (inclusiv TVA). Numarul pasagerilor nu poate depasi numarul de locuri inscrise in certificatul de inmatriculare al autoturismului. Autonom Assistance va organiza acest serviciu numai daca s-a efectuat serviciul de TRACTARE catre o unitate reparatoare agreata si doar în cazul în care reparatia masinii imobilizate nu poate fi finalizata în termen de 3 zile lucratoare. 4. CAZARE- Autonom Assistance asigura cazarea pentru soferul si pasagerii autovehiculul imobilizat (numarul pasagerilor nu poate depasi numarul de locuri inscrise in certificatul de inmatriculare al autoturismului). Standardul de confort Hotel 4** si se ofera pentru 4 zile sau pana la momentul la care reparatia masinii imobilizate se finalizeaza, daca are loc mai repede. Serviciul CAZARE se poate solicita numai daca s-a efectuat serviciul de TRACTARE. 5. *MASINA DE INLOCUIRE – serviciul prin care Clientul poate beneficia de o masina la schimb de o clasa similara, preferabil Volvo, pentru o perioada de maxim 3 zile. In cazul in care Utilizatorul doreste prelungirea perioadei de inchiriere, acesta va suporta integral costurile suplimentare. Perioada de inchiriere a unei masini de inlocuire nu poate depasi perioada de imobilizare in service a autoturismului asigurat. Costurile aferente carburantului, taxele de drum, pod, vignetei si garantiei pentru autovehicului inchiriat sunt in responsabilitatea utilizatorului. Atunci cand este posibil si in baza identificarii unei alte formule de acoperire a riscului, Prestatorul nu va solicita clientilor garantii sau depozite pe perioada inchirierii. Masina de inlocuire se supune termenilor si conditiilor practicate de furnizorul de tip rent a car. Pentru solicitarile de masina de inlocuire, unde AUTONOM RENT A CAR (Autonom Services) este furnizor, utilizatorul va prelua responsabilitatea contractula a fransizei conform contractului de inchiriere, fara a fi necesara blocarea contravalorii sumei pe un card de credit. Contravaloarea fransizei se va factura dupa caz, la finalul inchirieri (auto clasa mica-150EUR; auto clasa medie 300EUR; clasa SUV 500EUR).Dupa expirarea numarului de zile din abonament, inchirierea se poate prelungi de catre client la un tarif preferential conform grilei valabile a furnizorului local. 6. RECUPERARE OFF-ROAD –serviciul de recuperare din afara carosabilului a autoturismului eligibil in urma unui accident rutier este acoperit doar daca iesirea in afara carosabilului s-a produs ca urmare a unui accident/defectiune survenita pe un drum asfaltat. 7. REPATRIERE MASINA– serviciul de transport al autovehiculului imobilizat de pe teritoriul tarilor indicate mai jos (sub sectiunea “Acoperire”) in Romania in limita a 1500 EURO/ TVA inclus. Autonom Assistance va efectua acest serviciu numai daca s-a efectuat serviciul de tractare locala si in cazul in care reparatia masinii imobilizate va depasi 5 zile lucratoare. 8. RECUPERARE AUTO (dupa reparatie) - Daca Autovehiculul nu poate fi reparat în aceeasi zi, iar beneficiarul şi-a continuat călătoria, Autonom Assistance poate organiza transportul de la locul de rezidenţă a unui beneficiar sau a împuternicitului acestuia la service-ul reparator pentru colectarea Autovehiculului reparat (acesta poate fi şi repatriat, daca preţul nu depaşeşte costurile de călătorie ale unui beneficiar de la domiciliul acestuia pâna la service –ul reparator). 9. SERVICIU VIP- clientul beneficiaza de o interventie door-to-door pentru efectuarea reviziei anuale in reteaua VOLVO. Serviciul este valabil in locatiile in care Autonom detine punct de lucru. *Serviciile enumerate la punctele 3, 4, 5 nu pot fi cumulate. Autonom Assistance va alege impreuna cu utilizatorul cel mai avantajos serviciu dintre cele de mai sus si va acoperi cheltuielile in limitele mentionate pentru tarile din UE. II. Desfasurarea unei interventi, furnizarea serviciilor Art. 1. Dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE are responsabilitatea si obligatia de a organiza, furniza si coordona serviciile solicitate de catre CLIENT, avand in vedere urmatoarele: a) tipul de serviciu potrivit fiecarui caz in parte, ordinea si conditiile de organizare si furnizare a serviciilor, tipul produsului subscris; b) timpul de deplasare a echipei de interventie la locul evenimentului sa fie >60 minute in Romania; <3 in Uniunea Europeana si comunicat CLIENTULUI; c) DISPECERATUL va trimite la interventie echipa care se afla cel mai aproape de locul evenimentului; d) in cazul in care operatiunea de depanare la locul evenimentului nu remediaza avaria, autovehiculul va fi transportat la cea mai apropiata unitate reparatoare in vederea reparatiei. Costul reparatiei, atat manopera cat si materialele utilizate revin in sarcina Clientului. Art. 2. Autorizarea oricarei interventii de asistenta rutiera asupra unui autovehicul apartinand CLIENTULUI, in conditiile prezentului contract, este o responsabilitate a AUTONOM ASSISTANCE. CLIENTUL nu va permite nici o interventie asupra vehiculului care ar putea fi efectuata de terti neautorizati de dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE. In caz contrar AUTONOM ASSISTANCE SRL este exonerata de orice raspundere. Art. 3. Vor fi furnizate doar serviciile subscrise. Serviciile de asistenta rutiera AUTONOM ASSISTANCE vor fi furnizate numai daca dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE este apelat de catre CLIENT, imediat dupa producerea evenimentului care a facut imposibila deplasarea cu autovehiculul. AUTONOM ASSISTANCE nu va suporta sau deconta vreun cost in situatia in care autovehiculul a ajuns la unitatea reparatoare prin resurse proprii. III. Obligatiile FURNIZORULUI Art. 14. FURNIZORUL se obliga: a) sa receptioneze in dispecerat apelurile telefonice purtatoare de solicitari de asistenta rutiera venite din partea CLIENTULUI. Dispeceratul va receptiona orice solicitare venita din partea CLIENTULUI chiar daca serviciul solicitat nu este unul subscris. In acest caz dispeceratul va comunica CLIENTULUI tarifele preferentiale la care se pot efectua serviciile solicitate; b) sa furnizeze serviciile solicitate in conditiile prezentului contract si va raspunde in mod exclusiv fata de Client pentru modalitatea in care va presta serviciile, fara a implica in vreun fel vreuna dintre entitatile din reteaua Volvo (importator, dealer, unitate service autorizata, etc.); c) ca in cazul unei interventii, sa pastreze o comunicare permanenta atat cu CLIENTUL cat si cu echipa de interventie; d) sa coordoneze activitatea de furnizare de servicii de asistenta rutiera pana la solutionarea solicitarilor CLIENTULUI; e) sa caute si sa ofere cele mai bune solutii de asistenta rutiera pentru fiecare solicitare; f) sa solicite CLIENTULUI orice informatie pe care o considera necesara pentru furnizarea unui serviciu; g) sa se deplaseze la locul la care se afla autovehiculul avariat numai cu autovehicul de interventie dotat cu scule, echipamente, care sunt necesare realizarii tipurilor de lucrari care se impun; h) sa predea autovehiculul in starea in care acesta era la inceputul depanarii / preluarii fara avarii, zgarieturi sau defectiuni suplimentare. IV. Obligatiile CLIENTULUI Art. 1. CLIENTUL se obliga: a) sa furnizeze FURNIZORULUI informatii corecte, exacte si in conformitate cu realitatea. Sa furnizeze integral, in copie sau in format electronic toate documentele solicitate in formularul de inregistrare; b) sa aiba inspectia tehnica periodica (ITP) si asigurarea obligatorie RCA valabile pe durata prezentului contract. Acest contract nu isi va produce efectele pe perioada in care autovehiculul nu are ITP sau polita RCA valabile; c) Sa se asigure ca a respectat planul de mentenanta recomandat de către producator si sa poata face dovada respectarii prin prezentarea carnetului de service; d) in cazul unui eveniment, sa solicite dispeceratului, furnizarea serviciului potrivit pentru rezolvarea cazului. In cazul in care interventiile asupra autovehiculului au fost realizate de catre persoane neautorizate de dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE, costurile de deplasare precum si a lucrarilor necesare refacerii capacitatii de deplasare vor fi suportate integral de catre CLIENT; e) sa solicite furnizarea serviciilor numai pentru autovehiculul care face obiectul acestui contract. Orice alta solicitare de interventie se va efectua contra cost; raportul juridic se naste intre Client si Furnizor, Clientul neputand si renuntand in mod expres sa atraga raspunderea vreunei alte persoane, a producatorului sau a oricareia dintre entitatile din reteaua Volvo (importator, dealer, unitate service autorizata, etc.) f) in cazul unui eveniment, sa efectueze un apel telefonic in dispecerat si sa respecte procedura in cazul unui eveniment rutier. CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE va raspunde tuturor intrebarilor puse de dispecer, furnizand informatiile solicitate; g) sa accepte inregistrarea oricarei convorbiri telefonice pe care o are cu dispeceratul; h) la sosirea echipei de interventie sa prezinte urmatoarele documente: cartea de identitate, RCA-ul masinii si certificatul de inmatriculare al vehiculului (talonul). In caz contrar, echipa de interventie va efectua interventia solicitata contra cost; i) sa permita echipei de interventie sa efectueze acele operatiuni care sunt necesare efectuarii serviciului solicitat; j) sa solicite si sa verifice modul in care au fost completate toate rubricile documentelelor pe care echipa de interventie le are asupra sa (fisa de interventie, proces verbal de predare-primire, dupa caz) si sa semneze aceste documente, care pot fi dupa caz in format fizic sau electronic. k) sa achite la locul evenimentului sumele comunicate de dispecerat si care reprezinta contravaloarea serviciilor furnizate de echipa de interventie si care nu acoperite de contract. In cazul in care CLIENTUL declara ca va efectua plata la locul evenimentului, in cuantumul comunicat de catre dispecerat, dar prestatia echipei de interventie nu este achitata din orice motiv, aceasta actiune atrage dupa sine rezilierea prezentului contract fara ca AUTONOM ASSISTANCE sa fie obligata la rambursarea unei sume de bani. e) sa efectueze apeluri in dispeceratul pentru a descrie evenimente / defectiuni reale si a solicita deplasarea unei echipe de interventie pentru depanarea sau tractarea unui autovehicul numai cand aceste prestatii sunt necesare si numai pentru autovehiculul subscris. In caz contrar CLIENTUL se obliga sa achite echipei de interventie, contravaloarea deplasarii la locul evenimentului. Astfel de actiuni atrag dupa sine rezilierea prezentului contract fara ca AUTONOM ASSISTANCE sa fie obligata la rambursarea unei sume de bani. f) sa achite contravaloarea tuturor serviciilor, pieselor de schimb, materialelor, etc. care nu sunt prevazute de prezentul contract. g) sa accepte standardele imediat inferioare pentru oricare din serviciile subscrise, in cazul in care nu este posibila respectarea standardelor contractate, din cauze independente de AUTONOM ASSISTANCE. V. Forta majora. Conditii extreme. Stare de urgenta Art. 16. Forta majora exonereaza AUTONOM ASSISTANCE de indeplinirea obligatiilor asumate prin prezentul contract, pe toata perioada in care forta majora actioneaza. Forta majora se constata de catre o autoritate competenta. Art. 17. Indeplinirea contractului va fi suspendata pe toata perioada de actiune a fortei majore, dar fara a prejudicia drepturile ce li se cuveneau partilor pana la aparitia acesteia. Art. 18. AUTONOM ASSISTANCE este exonerat de orice raspundere contractuala in cazul in care CLIENTUL solicita efectuarea unui serviciu subscris, dar acest lucru este imposibil sau foarte greu posibil sau cu mare intarziere, datorita manifestarii unor conditii exteme: furtuna, viscol, caderi masive de zapada, ploi torentiale abundente, inundatii, conditii de trafic etc. Aceasta stare de fapt va fi adusa la cunostinta CLIENTULUI prin intermediul dispeceratului.