Privacyverklaring Volvo Cars-app

Van kracht vanaf: 2024-09-23

Gepubliceerd: 2024-09-23

Dit document beschrijft hoe Volvo Cars (als hieronder gedefinieerd), en soms ook andere organisaties, uw persoonsgegevens verwerkt wanneer u gebruikmaakt van de mobiele applicatie van Volvo Cars (hierna "Volvo Cars-app"), die ervoor zorgt dat u met uw Volvo verbonden blijft.

De Volvo Cars-app heeft diverse functionaliteiten, die verschillende soorten verwerking van persoonsgegevens inhouden, zoals we hierna toelichten. Afhankelijk van uw markt en het type abonnement dat u hebt, kunnen deze functies als volgt worden gegroepeerd:

De services van Volvo Cars – dit omvat de aspecten genoemd in de paragrafen 2.1 (Wanneer u de Volvo Cars-app gebruikt), 2.2 (Voertuigservices op afstand van Volvo Cars), 2.3 (Rijlogboek), 2.4 (Opladen), 2.5 (Auto delen met gastfunctionaliteit), 2.6 (App-analyse), 2.7 (Onderzoek en ontwikkeling), 2.8 (Uw abonnement voor de Volvo Cars-app) hieronder.

Hieronder vindt u:

1. Wie er verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonsgegevens

De verantwoordelijkheid voor de verwerking van uw persoonsgegevens in de Volvo Cars-app is als volgt verdeeld:

De organisatie die verantwoordelijk is voor de hoofdverwerking van persoonsgegevens in verband met de voertuigservices op afstand van Volvo Cars, Rijlogboek, Auto delen met gastfunctionaliteit, App-analyses, evenals Onderzoek en ontwikkeling, is Volvo Car corporation, gevestigd te Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gotenburg, Zweden, met bedrijfsregistratienummer 556074-3089, hierna "Volvo Cars" genoemd.

2. Verzamelde persoonsgegevens: waarom en voor hoe lang

Zoals eerder vermeld, heeft de Volvo Cars-app een aantal verschillende functies afhankelijk van uw automodel en markt – sommige van de hieronder beschreven functies zijn mogelijk niet voor u van toepassing.

2.1 Wanneer u de Volvo Cars-app gebruikt

Wanneer u de Volvo Cars-app gebruikt, verzamelen we automatisch gegevens over uw gebruik van de Volvo Cars-app om de werking ervan te controleren en indien nodig maatregelen voor storingzoeken te nemen. Om dit te doen, gebruiken we informatie zoals apparaatinformatie (bijv. fabrikant van het apparaat, app-installatie-ID), algemene voertuiginformatie (bijv. voertuigmodel en -type, jaar, land van gebruiker) en gebruiksgegevens (bijv. klikken, weergaven en mogelijke problemen of fouten). Deze verwerking is noodzakelijk voor ons legitieme belang om u een veilige en functionerende Volvo Cars-app te bieden. De informatie die voor dit doel wordt gebruikt, wordt gedurende 30 dagen na het verzamelen bewaard.

2.2 De voertuigservices op afstand van Volvo Cars

Wij verzamelen identifiers (zoals uw voor- en achternaam, telefoonnummer, Volvo ID (e-mailadres), voertuigidentificatienummer (VIN), uniek identificatienummer van toestel en pushbericht-token) en de aankoopgeschiedenis (eigendomsperiode, uw eventuele lopende abonnementsservices, en het model en bouwjaar van uw auto en de desbetreffende voertuigspecificaties).

Wij gebruiken deze informatie om u de voertuigservices op afstand van Volvo Cars te leveren, zoals de mogelijkheid uw auto op afstand te bedienen (bijv. voorconditionering, portieren ontgrendelen/vergrendelen, de motor op afstand starten/stoppen, huidige buitentemperatuur, ontvangen van diefstalalarmmeldingen), de status van uw auto te bekijken (bijv. brandstofniveau, ruitensproeiervloeistofniveau, remvloeistofniveau, vergrendelingsstatus van portieren, bandenspanning of onderhoudswaarschuwingen, accustatus, of andere statusindicatoren van de auto).

We gebruiken deze informatie ook om in de Volvo Cars-app pushberichten te sturen die u herinneren aan toekomstig onderhoud en service aan uw auto. Bij hybride- en volledig elektrische auto's bewaren we oplaadlocaties om het opladen gemakkelijk te kunnen inplannen. Wij verzamelen informatie over uw voertuiglocatie evenals, indien u dit toestaat, de locatie van uw mobiele toestel, zodat u de kaartfuncties in de Volvo Cars-app kunt gebruiken en om uw positie ten opzichte van uw Volvo op de kaart te kunnen aangeven.

Daar waar niet specifiek om uw toestemming voor gegevensverwerking wordt gevraagd, verwerken wij die gegevens om ons contract met u te kunnen uitvoeren (art. 6.1.b AVG).

Als u ons via uw mobiele instellingen toegang geeft tot uw locatiegegevens, kalenders en contacten, verwerken we deze gegevens om u een gemakkelijke manier te bieden om de locatie van een point of interest vanuit uw telefoon naar de auto te sturen op basis van uw contactenlijst, agenda-activiteiten of zoekresultaten. De rechtsgrond voor deze verwerking is uw toestemming (Art 6.1.(a) AVG).

Wanneer uw Volvo Cars-abonnement afloopt, worden de daaraan gerelateerde gegevens, met inbegrip van uw persoonsgegevens, na negentig (90) dagen gewist. Houd er rekening mee dat het Volvo Cars-abonnement de auto volgt, dus als de auto een andere eigenaar krijgt, bent u als verkoper ervoor verantwoordelijk om uw auto van de app te ontkoppelen en uw gegevens te laten verwijderen. Dit geldt ook voor de geregistreerde primaire bestuurder in geval van autolease. Volg deze link voor instructies.

2.3 Rijlogboek

In de Volvo Cars-app kunt u ervoor kiezen uw rijlogboek bij te houden. Dit kan nuttig zijn indien u, bijvoorbeeld, te maken hebt met kilometervergoeding. Het Rijlogboek moet door u worden geactiveerd, anders blijft het inactief en worden gegevens niet opgeslagen.

Indien u het Rijlogboek activeert, verzamelen wij uw identifiers (zoals voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres en voertuigidentificatienummer) en verzamelen we via de telematica van uw auto automatisch de informatie over uw voertuiglocatie (start en stop of continu, afhankelijk van type auto volgens onderstaande beschrijving) om elke rit te identificeren inclusief ritgegevens (tijd, afstand, brandstof- en/of elektriciteitsgebruik, elektriciteitsopwekking indien hybride) en kilometerstand. In geval van benzine- en dieselauto's bevat het rijlogboek uitsluitend de start- en eindpositie van elke rijcyclus. Hebt u echter een hybride/twin engine-model, dan bevat het rijlogboek ook informatie over uw routes.

We verwerken deze gegevens op basis van uw toestemming (Art. 6.1.(a) AVG).

In de regel worden de gegevens van het Rijlogboek gedurende 100 dagen bewaard. In bijzondere situaties, zoals bij auto's die in aanmerking komen voor de Oplaadvergoeding, worden de gegevens van het Rijlogboek gedurende 500 dagen bewaard.

U kunt het Rijlogboek op elk moment deactiveren, waarna de gegevens niet meer worden verzameld. Dit zorgt evenwel niet voor automatisch wissen van de eerder verzamelde gegevens.

2.4 Opladen

2.4.1 Openbare laadstations

2.4.2 Plug & Charge

Met Plug & Charge kunt u bij een openbaar oplaadpunt opladen zonder dat u een app, RFID of kaart gebruikt. Compatibele oplaadpunten kunnen uw auto identificeren en uw laadcontract zonder handmatige invoer controleren, wat betekent dat u alleen de kabel hoeft aan te sluiten en meteen kunt opladen.

Wanneer u Plug & Charge gebruikt, verwerken we de volgende persoonsgegevens:

VIN;
PCID (Provisioning Certificate ID); en
Contractcertificaat.

Het verwerken van uw persoonsgegevens in samenhang met Plug & Charge is noodzakelijk voor de tenuitvoerlegging van onze overeenkomst met u.

We bewaren de bovengenoemde gegevens totdat het contractcertificaat uit de auto is verwijderd.

2.5 Auto delen met Gastfunctionaliteit

Bij gebruik van Auto delen met gastfunctionaliteit, beschikbaar via de Volvo Cars-app, verwerkt Volvo Cars de volgende persoonsgegevens:

De Volvo ID van u en van uw gast – voor identificatie en om uw persoonlijke instellingen separaat te kunnen opslaan.
Het mobiele telefoonnummer van u en uw gast – om per sms uitnodigingen aan gasten te sturen.
Automodel, modeljaar, lakkleur, kenteken en locatie van de auto zodat de gast de auto gemakkelijker kan vinden.
Status portiervergrendeling om de auto te ontgrendelen en vergrendelen en om er zeker van te zijn dat de auto na gebruik is vergrendeld.
Rijlogboekgegevens (indien ingeschakeld) van ritten door gasten zijn beschikbaar voor zowel de Gast als de Primaire bestuurder; de volledige gegevens van het rijlogboek voor de auto zijn alleen voor de Primaire bestuurder beschikbaar.

De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens is uw contract met ons (art. 6.1.b AVG), terwijl de rechtsgrond voor verwerking van de persoonsgegevens van de gast ons legitieme belang is (art. 6.1.f AVG) om u het voordeel te verschaffen van de functie Auto delen.

Wij bewaren deze persoonsgegevens 1) totdat de gast door de primaire bestuurder wordt verwijderd, 2) conform de regels inzake bewaring rijlogboek, of 3) totdat het abonnement afloopt, al naar gelang hetgeen het eerst optreedt.

2.6 Analyse van de app

Wij meten hoe onze app wordt gebruikt, teneinde uw gebruiksgedrag beter te begrijpen, om de bruikbaarheid en betrouwbaarheid van de app te verbeteren, evenals om inzicht te krijgen in de wijze waarop de diensten worden gebruikt en uw ervaring met deze diensten te verbeteren. Wij doen dit door gebruik te maken van Google Analytics (in beperkte modus), en we verwerken uw toestel-ID, het IP-adres van het toestel (onmiddellijk na registratie gepseudonimiseerd), de Volvo ID en de verbindingsstatus van de auto.

De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is ons gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG) om de bruikbaarheid van en ervaring met onze app evenals onze services te verbeteren.

Deze gegevens worden na registratie gedurende veertien (14) maanden bewaard.

2.7 Onderzoek en ontwikkeling

Om een beter inzicht te krijgen in hoe we onze producten en diensten kunnen verbeteren en welke nieuwe we kunnen ontwikkelen, gebruiken we voor onderzoeks- en ontwikkelingsdoeleinden een op data gebaseerde benadering en maken we gebruik van autogegevens (zoals VIN), productgegevens (zoals het gebruik van de Volvo Cars-app), klantgegevens (zoals de Volvo ID) en verkoopgegevens (zoals de verkopende of serviceverlenende dealer) als koers voor de ontwikkeling van onze producten en services. Voor de verwerking houden onze analytici en datawetenschappers zich bezig met analyse, modellering en onderzoek in allerlei vormen.

De rechtsgrond voor deze verwerking is ons gerechtvaardigd belang ((Art. 6.1.f) AVG). Waar dat mogelijk is, beperken we de analyses tot gegevens die zijn geanonimiseerd of waarbij gebruik wordt gemaakt van pseudoniemen. Deze verwerking behelst geen automatische besluitvorming met betrekking tot u.

We bewaren deze gegevens tien (10) jaar.

2.8 Uw abonnement voor de Volvo Cars-app

Indien u een abonnement hebt voor de voertuigservices op afstand van Volvo Cars, wordt u de mogelijkheid geboden om deze service in de Volvo Cars-app te verlengen. Als u dit doet, evenals voor het beheer van uw abonnement, verwerken wij uw identifiers (zoals voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, voertuigidentificatienummer) en uw aankoopstatus en -geschiedenis. Het doel van de verwerking door ons is het beheren van en het toezien op uw aankoop (van aankoop tot aflevering) met inbegrip van eventueel noodzakelijke contacten met autoriteiten voor officiële meldingen, administratie van uw aanvraag betreffende gerelateerde services, follow-up met betrekking tot de levering en het melden van updates met betrekking tot de services die u hebt aangekocht. Wij gebruiken een externe betalingsprovider voor de verwerking van uw betalingen, wat een separate verwerking van uw persoonsgegevens door die provider inhoudt. Meer informatie over de privacypraktijken van de verwerker van onze betalingen vindt u in paragraaf 3 hieronder.

De rechtsgrond voor de verwerking door ons van uw persoonsgegevens is dat verwerking noodzakelijk is voor de tenuitvoerlegging van ons contract (art. 6.1.b AVG) met u.

Wij bewaren uw persoonsgegevens gedurende negentig (90) dagen nadat uw Volvo Cars-abonnement is verlopen, teneinde voortzetting van de service mogelijk te maken indien u kiest voor een nieuw abonnement. Bovendien archiveren wij de gegevens met betrekking tot uw aankoop gedurende tien (10) jaar om te voldoen aan de wetgeving ten aanzien van boekhouding en financiële verslaglegging – dit is een wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG).

3. Hoe uw persoonsgegevens worden gedeeld

Bovengenoemde verwerking door Volvo Car Corporation omvat verwerking van uw persoonsgegevens van de volgende categorieën van derden, op "need-to-know"-basis:

Verwerking door verwerkers

Onze categorieën van verwerkers die levering ondersteunen van de Volvo Cars-app zijn:

serviceverlener met betrekking tot "cloud connectivity";
data hosting;
pushberichten;
verspreiding van e-mails;
chatfunctie en klantenondersteuning;
geselecteerde Volvo Car-dealers voor digitale serviceboeking en Volvo Valet; en
provider factuurafhandeling abonnementen.

Zij zijn contractueel beperkt in hun mogelijkheden om uw persoonsgegevens te gebruiken voor een ander doel dan het voor ons leveren van diensten in overeenstemming met alle geldende overeenkomsten inzake gegevensverwerking. In sommige van deze situaties omvat het gebruik van de verwerkers een beperkte overdracht van persoonsgegevens naar buiten de Europese Unie. Wij hebben maatregelen getroffen om dergelijke overdrachten tot het absoluut noodzakelijke te beperken, en alleen gegevens te gebruiken die u niet rechtstreeks kunnen identificeren, waardoor het risico in geval van ongeoorloofde bekendmaking zeer gering is.

Delen met andere leden van Volvo Car Group

Gegevens hierboven genoemd in de paragrafen 2.7 en 2.8 worden gedeeld met ons nationale verkoopbedrijf in het land waar de gegevens vandaan komen, voor de volgende doelstellingen:

Beoordeling van dealerprestaties;
Klantenondersteuning;
Marketingsegmentatie;
Beoordeling van abonnementsverlengingen en heractiveringen.

Delen met andere derden (separate verwerkingsverantwoordelijken)

We verwerken betalingen via derden die rechtstreeks betaalgegevens van uw verzamelen en deze niet met ons delen:

Stripe Inc. (leverancier van betaaldienst, facturerings- en abonnementsbeheer). U kunt het privacybeleid van Stripe Inc. lezen op https://stripe.com/en-se/privacy

De Volvo Cars-app gebruikt Google Maps om de locaties van u en van uw auto weer te geven. U kunt het privacybeleid van het bedrijf lezen op https://policies.google.com/privacy.

4. Uw rechten in samenhang met de verwerking van persoonsgegevens

Als betrokkene hebt u specifieke rechten die aan u worden toegekend door de AVG met betrekking tot de persoonsgegevens die wij van u verwerken. Deze rechten worden hierna kort uiteengezet. U kunt ze doen gelden door het daarvoor bestemde hieronder aangeduide formulier in te vullen.

Het recht uw goedkeuring in te trekken: Als u uw goedkeuring hebt verleend voor het verwerken van uw persoonsgegevens, mag u die goedkeuring voor de toekomst op elk moment weer intrekken.
Het recht op toegang tot uw persoonsgegevens: U mag ons om informatie vragen met betrekking de persoonsgegevens die wij van u hebben. Op verzoek verstrekken wij u een kopie van uw persoonsgegevens. Indien u om meer kopieën van uw persoonsgegevens vraagt, zullen wij u een redelijke vergoeding in rekening brengen op basis van de administratieve kosten. U hebt recht op informatie over onze voorzorgsmaatregelen voor de overdracht van uw persoonsgegevens naar een land buiten de EU en de EER indien u verzoekt om onze bevestiging inzake het al of niet verwerken van uw persoonsgegevens, en wij die gegevens overdragen naar een land buiten EU en EER.
Recht op rectificatie: U kunt van ons rectificatie verlangen inzake onjuiste of incomplete persoonsgegevens met betrekking tot u. Wij zetten ons op redelijke wijze in om persoonsgegevens die wij in bezit of beheer hebben en die voortdurend gebruikt worden correct, compleet, up-to-date en relevant te houden, op basis van de meest recente gegevens waarover wij beschikken.
Recht op beperking: U kunt van ons een beperking verlangen inzake het verwerken van uw persoonsgegevens, indien:
1. u de juistheid van uw persoonsgegevens bestrijdt, gedurende de periode waarin wij die juistheid dienen te verifiëren;
2. de verwerking onrechtmatig is en u verzoekt om een verwerkingsbeperking in plaats van om het wissen van uw persoonsgegevens;
3. wij uw persoonsgegevens voor het verwerkingsdoel niet meer nodig hebben, maar u ze nodig hebt voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen; of
4. u bezwaar maakt tegen de verwerking, waarbij wij verifiëren of onze legitieme gronden zwaarder wegen dan de uwe.
Recht op overdraagbaarheid: U hebt het recht uw persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt te ontvangen, en, indien technisch uitvoerbaar, ons te verzoeken uw persoonsgegevens (die u ons hebt verstrekt) aan een andere organisatie over te dragen, indien:
1. wij uw persoonsgegevens via geautomatiseerde weg verwerken;
2. wij de verwerking van uw persoonsgegevens baseren op uw toestemming, ofwel verwerking van uw persoonsgegevens door ons noodzakelijk is voor de uitoefening of nakoming van een contract waarin u partij bent;
3. uw persoonsgegevens door u aan ons zijn verstrekt; en
4. uw recht op overdraagbaarheid geen negatieve gevolgen heeft voor de rechten en vrijheid van andere personen.
U hebt het recht uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat te ontvangen. Uw recht op het verkrijgen van uw persoonsgegevens mag geen nadelige invloed hebben op de rechten en vrijheden van anderen. Uw recht op overdracht van uw persoonsgegevens door ons aan een andere organisatie geldt indien een dergelijke overdracht technisch uitvoerbaar is.
Recht op wissing: U hebt het recht ons te verzoeken om de persoonsgegevens die wij van u verwerken te wissen. Indien wij uw persoonsgegevens verwerken, moeten wij aan dit verzoek gehoor geven, tenzij verwerking noodzakelijk is:
1. voor het uitoefenen van het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie;
2. om te voldoen aan een wettelijke verplichting tot verwerking volgens wetgeving van de Unie of van een lidstaat die voor ons geldt;
3. voor archiveringsdoeleinden in het algemeen belang, voor wetenschappelijke of historische onderzoeksdoeleinden of voor statistische doeleinden; of
4. voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.
Recht van bezwaar: U mag – op elk moment – bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met uw specifieke situatie, op voorwaarde dat de verwerking niet is gebaseerd op uw toestemming maar op ons wettelijk belang of dat van een derde partij. In dat geval zullen wij uw persoonsgegevens niet langer verwerken, tenzij wij dwingende legitieme gronden en een zwaarder wegend belang voor de verwerking kunnen aantonen, ofwel het gaat om het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. Indien u bezwaar maakt tegen verwerking, specificeer daarbij dan of u uw persoonsgegevens ook gewist wilt hebben. Anders zullen wij alleen een beperking instellen. Tevens hebt u het recht om op elk moment, ongeacht de reden, bezwaar te maken tegen verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing (dit omvat ook profilering voor zover dit samenhangt met dergelijke direct marketing), indien de verwerking gebaseerd is op ons wettelijk belang. Als de marketing gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze intrekken (zie boven).
Recht op het indienen van een klacht: U kunt een klacht neerleggen bij uw lokale toezichthoudende gegevensbeschermingsautoriteit of bij een andere gegevensbeschermingsautoriteit in de EU. Wij stellen het echter op prijs indien u eerst contact met ons opneemt, zodat we kunnen proberen uw probleem op te lossen. Onze contactgegevens vindt u hieronder.

U kunt uw rechten jegens ons doen gelden door het invullen van dit formulier (kies eerst uw land of regio, open vervolgens het online-formulier en vul het in). Dit helpt ons uw verzoek naar behoren in behandeling te kunnen nemen. Het online-formulier bevat de informatie die wij nodig hebben om uw identiteit te checken en uw verzoek te beoordelen. Bij verzoeken gedaan per telefoon of e-mail, dient u ons voldoende gegevens te verschaffen om ons in staat te stellen om redelijkerwijs te verifiëren dat u de persoon bent wiens persoonsgegevens wij hebben verzameld, en die uw verzoeken voldoende gedetailleerd weergeven om ons in staat te stellen dit correct te beoordelen en erop te reageren. Indien wij niet in staat zijn om, bij verzoeken inzake toegang tot en verwijdering van gegevens, uw identiteit te verifiëren, kunnen wij u om aanvullende gegevens vragen.

U kunt deze rechten uitoefenen jegens alle in deze verklaring genoemde gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken.

5. Contactgegevens

Raadpleeg paragraaf 4 hierboven om uw rechten uit te oefenen. Indien u andere vragen hebt over de bescherming van persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via de volgende contactdetails:

Volvo Car Corporation

Postadres: Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Gotenburg, Zweden

E-mailadres: globdpo@volvocars.com

6. Wijzigingen in onze Privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om onze privacypraktijken, naar ons goeddunken en op elk gewenst moment, te wijzigen en te updaten, en om wijzigingen in onze privacyverklaring door te voeren. Wanneer wij substantiële wijzigingen in deze verklaring aanbrengen, en vooral wanneer deze verklaring onderhevig is aan uw toestemming, zullen wij u van de wijzigingen op de hoogte brengen. Deze privacyverklaring is actueel vanaf de datum die bovenaan het document staat weergegeven.