Hvis du ikke kan finde en løsning på dit problem, kan du kontakte Volvo Support eller din lokale Volvo-forhandler.
Ingen bekræftelsesmeddelelse efter registrering af en ny konto
Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmeddelelse efter registrering af din nye konto, bedes du tjekke, om den e-mailadresse, du har angivet, er korrekt. Tjek derudover, at meddelelsen ikke er blevet stoppet af et spamfilter. Hvis alt ser godt ud, så prøv at registrere din konto igen.
Loginfejl efter oprettelse af en ny konto
Der kan være forsinkelser i processen til oprettelse af din konto. Hvis det er tilfældet, vil din konto ikke være tilgængelig med det samme. Prøv at logge på igen efter 24 timer. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte Volvos support eller din lokale Volvo-forhandler for at få hjælp.
Loginfejl efter, at brugernavnet er blevet ændret
Kontrollér, at du har modtaget en bekræftelsesmeddelelse og har aktiveret din konto. Når det er sket, skal du kunne logge ind med dit nye brugernavn. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmeddelelse, er dit gamle brugernavn sandsynligvis stadig i brug. Log ind, og skift dit brugernavn igen.
Loginfejl efter, at adgangskoden er blevet ændret
Prøv at logge ind med din gamle adgangskode. Hvis det ikke virker, skal du ændre din adgangskode igen.
Hvis du har glemt dit brugernavn
Hvis du er logget ind i Volvo Cars-appen, men ikke er sikker på, hvilket telefonnummer1 eller hvilken e-mailadresse, der er registreret til dit Volvo ID:
.Telefonnummeret1 eller e-mailadressen vises.
Opret et nyt Volvo ID.
Log ind med dit nye Volvo ID i Volvo Cars/Volvo EX30-appen, og par det med din bil.
Glemt din adgangskode
Hvis du har glemt din adgangskode og har adgang til den e-mailkonto eller det telefonnummer, du angav som dit brugernavn, da du oprettede dit Volvo ID, kan du nemt nulstille den. Hvis du ikke har adgang til den e-mailkonto eller det telefonnummer, du angav, henvises til Gendannelse af dit Volvo ID, når du har mistet adgang til din e-mail eller telefon for mere information.
Gendannelse af dit Volvo ID, når du har mistet adgang til din e-mail eller telefon
Hvis du ikke kan få adgang til den e-mailkonto eller det telefonnummer1, du angav som dit brugernavn, da du oprettede dit Volvo ID, kan du muligvis gendanne din Volvo ID-konto. For at dette skal være muligt, skal du opfylde følgende krav:
- Du skal tidligere have tilføjet en ekstra kontaktoplysning til din konto som forklaret i Tilføjelse af kontaktoplysninger til gendannelse af Volvo ID-konto.
- Du skal have adgang til den ekstra e-mailkonto eller det ekstra telefonnummer, du har tilføjet.
- Du skal kunne huske dit aktuelle Volvo ID-brugernavn.
Hvis du ikke opfylder kravene, er du nødt til at oprette en ny Volvo ID-konto. Se Oprettelse af et Volvo ID for yderligere oplysninger.
Når du gendanner din konto, bliver der sendt verifikationskode til din ekstra kontaktoplysning for at verificere dit Volvo ID.
Note
Hvis du har glemt din adgangskode, så fortsæt med disse trin for at nulstille den:
Oplåsning af dit Volvo ID
Efter fem mislykkede forsøg på at logge ind i Volvo Cars/Volvo EX30-appen er din konto låst i 15 minutter. Du kan enten låse kontoen op ved at nulstille adgangskoden eller forsøge igen efter 15 minutter.
Flytning til et andet land
En konto er registreret i et bestemt land og kan ikke overføres. Hvis du vil genbruge den samme e-mailadresse, skal du slette din nuværende konto og oprette en ny. Sørg for at vælge det korrekte land under registreringen.