Déclaration de confidentialité relative à l'application Volvo Cars

2.1 Lorsque vous utilisez l'application Volvo Cars

Lorsque vous utilisez l'application Volvo Cars, nous collectons automatiquement des données concernant l'utilisation que vous faites de cette application afin de surveiller son fonctionnement et de prendre des mesures de dépannage lorsque cela est nécessaire. Pour cela, nous utilisons des informations telles que des informations concernant l'appareil (fabricant de l'appareil, identifiant d'installation de l'application, etc.), des informations générales concernant le véhicule (modèle et type du véhicule, année, pays d'utilisation, etc.) et des données d'utilisation (clics, pages consultées et problèmes ou erreurs potentiels, etc). Ce traitement est nécessaire au vu de notre intérêt légitime à garantir la sécurité et le fonctionnement de l'application Volvo Cars mise à votre disposition. Les informations employées à cette fin sont conservées pendant une période de 30 jours à compter de leur collecte.

2.2 Votre abonnement

Si vous avez un abonnement pour les services à distance pour les véhicules Volvo Cars ou d'autres services Volvo connectés, vous pouvez avoir l'opportunité de renouveler ce service dans l'application Volvo Cars.

Si vous vous abonnez ou si vous prolongez un abonnement existant, et pour gérer votre abonnement, nous traitons vos identifiants (tels que prénom et nom, numéro de téléphone, adresse électronique, VIN) et votre statut et historique d'achats. La finalité de notre traitement est de traiter et suivre votre achat (de l'achat à la livraison), ce qui inclut tous les contacts nécessaires avec des autorités pour un rapport officiel, la gestion de votre demande de services liés, le suivi de la livraison et la communication de mises à jour liées aux services que vous avez achetés. Nous recourons à un prestataire de services tiers en ce qui concerne le traitement de vos paiements ; ce prestataire procède séparément à un traitement des données à caractère personnel vous concernant. Consultez la Section 3 ci-dessous pour en savoir davantage concernant les pratiques de notre prestataire de services de paiement en matière de confidentialité.

Le traitement des données à caractère personnel vous concernant en lien avec les abonnements a pour base juridique son caractère nécessaire aux fins de l'exécution de notre contrat avec vous.

Nous conserverons vos données à caractère personnel pour une durée de quatre-vingt-dix (90) jours après l'expiration de votre denier abonnement afin de permettre la poursuite du service si vous décidez de vous réabonner ou pour que vous puissiez accéder aux factures ou reçus. En outre, nous archivons les données relatives à votre achat pour une durée de dix (10) ans, conformément à notre obligation légale en vertu de la législation relative à la comptabilité et aux déclarations financières.

2.3 Services à distance pour véhicules Volvo Cars

Nous recueillons des identifiants (tels que vos prénom et nom, numéro de téléphone, Volvo ID (adresse électronique), numéro d'identification de véhicule - « VIN », identifiant unique d'appareil et jeton de notification push) et l'historique d'achats (période de propriété, tout service d'abonnement pour lequel vous vous êtes inscrit, et le modèle et l'année de votre véhicule et les spécifications correspondantes du véhicule).

Nous utilisons ces informations pour vous fournir les Services à distance pour véhicules Volvo Cars, tels que la faculté de commander votre véhicule à distance (par ex. pré-climatisation, déverrouillage/verrouillage des portières, démarrage/arrêt à distance du moteur, température extérieure actuelle, réception de notifications d'alarme de vol), visualiser le statut de votre véhicule (par ex. niveau de carburant, niveau de liquide lave-glace, niveau de liquide de frein, statut du verrouillage des portières, pression des pneumatiques ou avertissements de maintenance, statut de la batterie ou autres indicateurs d'état du véhicule).

Nous utilisons aussi ces informations pour envoyer des notifications push à l'intérieur de l'application Volvo Cars en relation avec une prochaine maintenance et des rappels concernant l'entretien de votre véhicule. Pour les voitures hybrides et entièrement électriques, nous enregistrons les lieux de chargement pour pouvoir offrir une manière pratique de planifier la recharge. Nous collectons des informations sur la localisation de votre véhicule ainsi que, si vous le permettez, la localisation de votre appareil mobile, pour que vous puissiez utiliser les fonctionnalités de carte dans l'application Volvo Cars et pour vous montrer votre position par rapport à votre Volvo sur la carte.

Lorsqu'il ne vous est pas demandé spécifiquement si vous acceptez un traitement de données, la raison pour laquelle nous traitons ces données est l'exécution de notre contrat avec vous.

Si vous nous accordez, par l'intermédiaire de vos réglages mobiles, l'accès à vos données de localisation, à vos calendriers et contacts, nous traiterons ces données pour fournir une manière simple de vous envoyer la localisation d'un point d'intérêt de votre téléphone à votre voiture sur la base de votre liste de contacts, des événements des calendriers ou des résultats de recherche. La base légale de ce traitement est votre consentement.

Lorsque votre abonnement à Volvo Cars arrive à expiration, les informations associées à ce service, dont vos informations à caractère personnel, seront supprimées après un délai de quatre-vingt-dix (90) jours. Veuillez noter que l'abonnement Volvo Cars accompagne la voiture. Par conséquent, en cas de changement de propriétaire, vous êtes tenu, en tant que vendeur, de déconnecter votre voiture de l'application Volvo Cars et d'effacer les données vous concernant. Cela s'applique également au conducteur principal enregistré dans le cas d'une location de voiture. Suivez ce lien pour les instructions.

2.4 Journal de conduite

Le Journal de conduite enregistre automatiquement tous vos trajets. Cela peut être utile si, par exemple, vous souhaitez gérer vos frais kilométriques. Vous devez activer le Journal de conduite. Sans cela, les données ne seront pas collectées.

Si vous activez le Journal de conduite, nous collecterons vos identifiants, tels que vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, le VIN et la position de votre véhicule, ainsi que d'autres informations relatives à vos trajets telles que vos itinéraires, l'horaire, la distance, la consommation de carburant ou d'électricité et le kilométrage. En fonction du modèle de votre véhicule, soit le trajet complet est collecté, soit seulement ses positions de départ et d'arrivée.

Nous traitons ces données sur la base de votre consentement.

En règle générale, les données du Journal de conduite sont conservées jusqu'à 400 jours, selon le modèle de voiture.

Vous pouvez désactiver le Journal de conduite à tout moment et les données ne seront alors plus collectées. Toutefois, cela n'entraîne pas l'effacement d'informations collectées antérieurement.

2.5 Clé numérique

La clé numérique peut entièrement remplacer la clé conventionnelle de la voiture et vous permet de verrouiller, de déverrouiller ou de démarrer confortablement votre véhicule avec votre smartphone ou avec votre montre connectée. En outre, il est également possible de partager votre clé avec des utilisateurs supplémentaires via différents canaux numériques.

La clé numérique nécessite une connexion au réseau uniquement durant son paramétrage initial et unique, en cas de partage des clés ou en cas de suppression des clés. Une fois paramétrée, la clé fonctionnera via Bluetooth, Near Field Communication (NFC) et Ultra-Wideband Technology (UWB). Pendant le paramétrage, votre clé sera ajoutée à votre application wallet dans votre appareil intelligent. Depuis votre application Wallet, vous pouvez partager votre clé au moyen d'applications de messagerie, par courriel ou par l'intermédiaire d'Airdrop^®. Vous pouvez également révoquer facilement les clés que vous avez partagées, soit par l'intermédiaire de l'application Wallet, soit dans le système d'infodivertissement.

Les données ci-après sont traitées lors de l'utilisation de la clé numérique :

La base juridique de notre traitement des données susmentionnées est l'exécution du contrat.

Nous conserverons vos données tant que vous aurez un contrat valide.

2.6 Réservation numérique de services 

L'application Volvo Cars vous permet de réserver divers services pour votre voiture auprès de concessionnaires sélectionnés. Lorsque vous le faites, le traitement des données à caractère personnel impliqué dans cette réservation (comme expliqué ci-dessous) est réalisé conjointement par Volvo Cars, la Société commerciale nationale et le concessionnaire Volvo Cars que vous sélectionnez.

Lorsque vous réservez un service via l'application Volvo Cars, Volvo Cars collecte :

Ces informations seront utilisées pour réserver l'entretien, en organiser la réalisation, vous contacter pour les questions relatives au service réservé ou en lien direct avec l'utilisation du service, comme l'envoi de confirmations et de notifications. Ces données sont traitées pour procéder à la réservation que vous avez demandée (en d'autres termes, la base juridique de ce traitement est le contrat conclu avec nous).

Les détails de la réservation (heure et localisation du rendez-vous demandé, canal de contact utilisé, statut de la réservation, nature de la réservation) seront stockés dans les journaux système pour résoudre les erreurs qui peuvent survenir au sein du système. Les détails de la réservation seront également traités à des fins d'analyse et d'évaluation du service. Ce traitement est réalisé par Volvo Cars et la base juridique pour le traitement des données est notre intérêt légitime de réaliser ces activités.

Nous conserverons vos données à caractère personnel relatives aux services jusqu'à deux (2) ans après la dernière utilisation du service. En outre, nous archiverons des détails de réservation pseudonymisés dans les journaux système pour cinq (5) ans pour des motifs statistiques.

En outre, le partenaire de service de Volvo fournissant le service est soumis à diverses obligations de rétention et de documentation et peut aussi avoir l'obligation légale de divulguer des données à caractère personnel aux autorités. Cette information peut être trouvée dans la politique de confidentialité du partenaire du service.

2.7 Service Pick-up & Delivery

L'application Volvo Cars vous permet de réserver le Service Pick-up & Delivery. Lorsque vous le faites, le traitement des données à caractère personnel impliqué dans cette réservation (comme expliqué ci-dessous) est réalisé conjointement par Volvo Cars, la Société commerciale nationale et le concessionnaire Volvo Cars qui réalise le service.

Si vous utilisez le Service Pick-up & Delivery, les informations suivantes sont traitées à votre sujet : récapitulatif d'utilisation du Service Pick-up & Delivery, afin de savoir quels services ont été fournis ; informations du permis de conduire et d'assurance si vous utilisez un véhicule de location ; numéro d'immatriculation et numéro VIN, nécessaires pour identifier le véhicule ; adresse de récupération et/ou de dépôt, nécessaires pour fournir le service ; remarques concernant la récupération et/ou le dépôt ajoutées par vos soins (le cas échéant) ; adresse IP. Lorsque nous envoyons des notifications push mettant à jour le statut du service, nous utilisons les catégories de données suivantes pour le suivi des notifications envoyées : identifiant unique de l'appareil ; jeton de notification push ; titre et texte de la notification push ; adresse IP. Ce traitement se base sur l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie.

Si vous fournissez un retour d'information après la réalisation du service, nous collectons votre nom, la note attribuée et les commentaires communiqués. La base juridique du traitement des données consiste en les fins de nos intérêts légitimes d'améliorer constamment nos services pour le client. En outre, il relève de la décision du client de nous donner un retour d'information.

La qualité de notre service est essentielle, et comme des questions de responsabilité peuvent être soulevées concernant des dommages allégués à la voiture, nous conservons des photographies du véhicule avec des horodatages et sa localisation, dans l'intérêt de la défense de nos droits et intérêts (et de ceux de nos partenaires et chauffeurs participant au service). La base juridique du traitement des données consiste en les fins de notre intérêt légitime qu'en cas de dommage, nous souhaitons clarifier aussi simplement que possible si le dommage a été causé par les chauffeurs pendant l'exécution du service.

Nous conserverons vos données en relation avec le service jusqu'à trois (3) ans après votre dernière utilisation du service, sauf en cas de litige – dans ce cas nous conserverons les données requises aussi longtemps que nécessaire pour défendre nos droits. En outre, nous archiverons des détails de réservation pseudonymisés dans les journaux système pour cinq (5) ans pour des motifs statistiques.

En outre, le partenaire de service de Volvo fournissant le service est soumis à diverses obligations de rétention et de documentation et peut aussi avoir l'obligation légale de divulguer des données à caractère personnel aux autorités. Cette information peut être trouvée dans la politique de confidentialité du partenaire du service.

2.8 Recharge de voiture

2.8.1 Recharge publique

L'application Volvo Cars est intégrée aux services de Digital Charging Solutions (DCS) pour permettre aux conducteurs de recharger plus facilement leurs voitures électriques. Lorsque vous utilisez ce service, nous traitons, en vue d'exécuter le contrat que vous avez signé, les données à caractère personnel suivantes :

En vue de fournir des informations concernant la session et à des fins de facturation du service de recharge publique, nous traitons les informations supplémentaires suivantes, qui nous sont transmises par DCS :

Digital Charging Solutions (DCS) GmbH, société allemande sise à l'adresse Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Allemagne, et enregistrée sous le numéro 211155 B, agit en tant que responsable séparé du traitement dans le cadre de la prestation du service de recharge à votre égard.

Les données relatives à la recharge publique seront conservées aussi longtemps que vous serez utilisateur de l'application Volvo Cars et pendant un délai d'un (1) an à compter du moment où vous ne serez plus utilisateur de l'application Volvo Cars.

2.8.2 Boîtier mural

Nous traiterons des données à caractère personnel afin de vous permettre de commander la recharge de votre voiture électrique par l'intermédiaire de l'application Volvo Cars et d'une station de recharge mise à disposition ou sélectionnée par Volvo (ci-après "Boîtier mural").

Les données à caractère personnel traitées sont les suivantes :

La base juridique de notre traitement des données susmentionnées est l'exécution du contrat.

Nous conserverons les données susmentionnées tant que le Boîtier mural sera en usage. Lorsque vous dissociez votre Boîtier mural sélectionné par Volvo, les données à caractère personnel vous concernant seront anonymisées ou supprimées 30 jours après la dissociation.

2.8.3 Plug & Charge

Plug & Charge vous permet de recharger votre voiture au moyen d'un chargeur public sans devoir utiliser une application, un dispositif RFID ou une carte. Les stations de recharge compatibles peuvent identifier votre véhicule et contrôler votre contrat de recharge sans intervention manuelle, de sorte que vous pouvez commencer la recharge simplement en branchant le câble.

Lors de votre utilisation de Plug & Charge, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :

Le traitement de données à caractère personnel vous concernant en lien avec Plug & Charge est nécessaire en vue de l'exécution du contrat passé avec vous.

Nous conserverons les données susmentionnées jusqu'à la suppression du certificat de contrat du véhicule.

2.9 Lorsque vous nous contactez

Lorsque vous utilisez les options de contact dans l'application Volvo Cars, nous traiterons vos identifiants personnels pertinents pour le canal que vous utilisez (tels que prénom et nom, numéro de téléphone/adresse électronique, VIN, identifiant unique de l'appareil et jeton de notification push) ainsi que toute donnée que vous fournissez en relation avec votre demande. Nous procédons de la sorte en vertu de notre intérêt légitime à administrer votre demande.

Si votre question concerne notre service de recharge publique fourni par DCS, nous pouvons également traiter les données à caractère personnel visées à la Section 2.8 ci-dessus.

Les données relatives à vos demandes seront conservées pendant un délai de trois (3) ans à compter de la réception de votre demande.

2.10 Communications de marketing et enquêtes

Par l'intermédiaire de l'application Volvo Cars, si vous y avez consenti, vous pouvez recevoir des communications de marketing liées aux produits de Volvo Cars. Nous traitons alors vos identifiants (tels que le prénom et le nom, le numéro de téléphone, l'adresse électronique), les spécifications de votre véhicule (telles que le modèle, le moteur, le VIN), votre Volvo ID, l'identifiant d'appareil et les informations relatives à l'abonnement.

La base légale en est votre consentement. Si vous retirez votre consentement, le traitement de vos données sera restreint à la gestion d'une liste de suppression pour assurer que vous ne receviez pas involontairement des communications de marketing.

Par l'intermédiaire de votre application Volvo Cars, vous pouvez également recevoir des enquêtes sur nos produits et services. Nous traitons les mêmes données que ci-dessus, sur la base de notre intérêt légitime d'améliorer nos services. Ces données sont traitées tant que vous ne vous désabonnez pas.

2.11 Analytique de l'application

Nous analysons la façon dont vous utilisez l'application Volvo Cars et les services associés en vue de mieux comprendre le comportement des utilisateurs, de renforcer la facilité d'utilisation et la fiabilité de l'application Volvo Cars et de mieux comprendre la façon dont nos services sont utilisés, à des fins d'amélioration continue.

Pour cela, nous procédons au traitement des identifiants de l'utilisateur (tels que l'identifiant de cookies, l'adresse IP, les informations concernant l'appareil, le Volvo ID, le pays depuis lequel vous accédez à l'application Volvo Cars, votre système d'exploitation), du numéro d'identification du véhicule (VIN), de l'état de connexion du véhicule et de données d'utilisation (telles que le nombre de clics dans l'application, les fonctions utilisées, les pages consultées et les problèmes ou erreurs potentiels).

À cette fin, nous recourons à des prestataires de services qui nous assurent une meilleure compréhension de la façon dont vous utilisez l'application Volvo Cars. Veuillez consulter la Section 3 ci-dessous pour plus d'informations concernant la communication et la divulgation des données à caractère personnel.

Ce traitement a pour base juridique votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos préférences dans votre profil dans l'application Volvo Cars, dans la section « Paramètres de confidentialité ».

En règle générale, ces données seront conservées pendant un délai de quatorze (14) mois à compter de leur collecte. Dans certains cas, des identifiants d'instance d'application seront conservés aussi longtemps que l'application Volvo Cars sera présente sur votre appareil.

2.12 Recherche et développement

À des fins de recherche et développement, pour mieux comprendre comment améliorer nos produits et services et en développer de nouveaux, nous utilisons une approche basée sur les données et un vecteur à effet de levier (tel que le VIN), un produit (tel que l'usage de l'application Volvo Cars), les données du client (telles que le Volvo ID) et des ventes (telles que le revendeur ou l'atelier) pour informer la direction du développement de nos produits et services. Le traitement couvre une large gamme d'analyses, de modélisations et de recherche effectuées par nos analystes et scientifiques de données.

La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime. Si possible, nous restreignons l'analyse à des données anonymisées ou pseudonymisées. Le traitement ne comprend pas une prise de décision automatisée vous concernant.

Nous conservons ces données pendant dix (10) ans.

Sous-traitants

Les catégories de sous-traitants participant à la fourniture des services de l'application Volvo Cars sont les suivantes :

Dans certains cas, le recours à des sous-traitants suppose des transferts limités de données à caractère personnel hors de l'Union européenne. Nous avons pris des précautions pour que de tels transferts soient limités au minimum nécessaire et n'impliquent que des données ne pouvant pas vous identifier directement et qui présentent donc un risque très faible en cas de divulgation non autorisée.

Partage avec d'autres membres du Groupe Volvo Car

Les données à caractère personnel spécifiées dans la Section 2.2 sont communiquées à notre société nationale de vente dans le pays dont proviennent les données aux fins suivantes :

Partage avec d'autres tiers (responsable du traitement distincts)

Nous traitons les paiements par l'intermédiaire de tiers qui collectent les données de paiement directement de votre part et ne les partagent pas avec nous :