Avis de confidentialité - Service de vente au détail numérique
Date d'entrée en vigueur :
Date de publication :
Cet avis de confidentialité décrit les pratiques de Volvo Car Canada LLC (appelée « Volvo Car Canada », « nous », « notre » ou « nos ») en matière de traitement lié à notre service de vente au détail numérique, qui vous permet d'obtenir une estimation de la valeur de reprise de votre voiture, de créer un modèle de voiture, de faire un dépôt pour une voiture et de faire une demande de crédit (« service de vente au détail numérique »). Dans ce contexte, les « informations personnelles » sont définies comme toute information factuelle ou subjective, enregistrée ou non, concernant une personne identifiable.
Le présent avis de confidentialité s'applique uniquement au service de vente au détail numérique. Pour connaître comment nous utilisons, partageons et traitons vos informations en général dans l'ensemble de nos autres services, nous protégeons vos informations et apportons des modifications à nos politiques de confidentialité ainsi que les moyens de nous contacter, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Vous trouverez ci-dessous :
- Nos façons d'obtenir votre consentement éclairé;
- Les informations personnelles que nous recueillons;
- Nos façons de partager vos informations personnelles;
- Nos moyens d'assurer la sécurité, le stockage et la conservation de vos informations personnelles;
- Les façons dont nous traitons les transferts internationaux d'informations personnelles;
- Vos droits et choix en matière de protection de la vie privée;
- Des liens vers des sites Web externes;
- Notre démarche des modifications à notre avis de confidentialité;
- Nos coordonnées.
VOTRE CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ
Nous autorisons cette divulgation afin de vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée avant de nous donner vos informations personnelles. Sous réserve des restrictions légales et contractuelles, votre consentement est volontaire et peut toujours être retiré. Ce retrait n'aura pas d'effet rétroactif et peut modifier votre capacité à continuer à utiliser les services. Nous vous informerons des conséquences du retrait au moment où vous ferez votre demande.
Nous recueillons vos informations personnelles par des formulaires Web que vous soumettez à différents moments du service de vente au détail numérique, par exemple lorsque vous demandez à « Enregistrer pour plus tard » un modèle ou une offre que vous avez construits, demandez une évaluation de votre véhicule d'échange, prenez un rendez-vous, soumettez des informations pour le processus de demande de crédit, et d'autres formulaires disponibles dans le cadre du service de vente au détail numérique. Lorsque vous utilisez notre service de vente au détail numérique, vous donnez à Volvo Car Canada, à ses sociétés affiliées et à ses partenaires de vente au détail agréés votre consentement explicite au traitement de vos informations personnelles aux fins pour lesquelles vous les fournissez, et tel que décrit dans cet avis de confidentialité.
LES INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS ET LE MOTIF DE CES COLLECTES
Le service de vente au détail numérique donne à nos clients la possibilité d'effectuer certaines des étapes nécessaires ou souvent effectuées pour commencer l'achat d'une voiture Volvo dans un format en ligne et numérique. Lorsque vous utilisez notre service de vente au détail numérique, nous recueillons des informations personnelles auprès de vous et les utilisons à des fins commerciales légitimes décrites dans le présent avis de confidentialité.
Lorsque vous :
- « Enregistrez votre offre » : Lorsque vous choisissez la voiture qui vous intéresse, sa marque et sa configuration, ainsi que vos options de financement (prêt ou location), vous pouvez enregistrer vos choix pour les revoir plus tard (ce que nous appelons votre « offre »). Pour cela, nous recueillons auprès de vous vos identifiants (nom et prénom, adresse courriel et numéro de téléphone) et votre lieu (soit automatiquement d'après votre adresse IP, si celle-ci est activée dans votre navigateur, soit directement auprès de vous lorsque vous saisissez votre lieu). Nous utilisons ces informations pour vous permettre d'accéder à votre offre, de la modifier et de la réviser, pour qu'une copie de votre offre vous soit envoyée par courriel, et pour vous donner des mises à jour liées à votre offre, telles que les prix réduits par le concessionnaire, la valeur d'échange estimée de votre véhicule actuel, ou l'état de votre demande de crédit. Avec votre accord, nous utiliserons également ces identifiants pour vous envoyer des communications marketing susceptibles de vous intéresser et, si vous y consentez, au moyen de témoins, vous présenter, sur d'autres sites Web, des publicités susceptibles de vous intéresser en fonction de ces informations. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en cliquant sur le lien de désinscription dans chaque courriel. Vous pouvez refuser le partage d'informations par les témoins. Pour cela, veuillez consulter notre Avis relatif aux témoins. Vous avez la possibilité de partager votre offre sur les réseaux sociaux. Lorsque vous le faites, les informations seront visibles par les internautes et pourront être utilisées par la plateforme du réseau social - le tout étant soumis à la politique de confidentialité de ladite plateforme.
- Soumettez une offre conditionnelle d'« échange » : Lorsque vous soumettez une offre conditionnelle d'« échange », nous recueillons des informations sur votre véhicule (numéro d'identification du véhicule (NIV)), des identifiants personnels (numéro de téléphone), votre lieu (soit automatiquement d'après votre adresse IP, si cette option est activée dans votre navigateur, soit directement auprès de vous lorsque vous saisissez un emplacement), des renseignements financiers (si vous en êtes le propriétaire ou non, données de location ou de prêt liées à votre véhicule d'échange, comme le montant du rachat de crédit-bail, le nombre de paiements restants, et le montant de chaque paiement restant) et des informations commerciales (l'année, la marque, le modèle, la finition, le kilométrage, l'historique du véhicule, l'état du véhicule et les problèmes mécaniques, si votre véhicule a été accidenté ou endommagé et, si c'est le cas, le montant des dommages et le montant de l'indemnité d'assurance, si votre véhicule a été modifié, si quelqu'un fume dans votre véhicule, et, si vous le voulez, des photographies intérieures et/ou extérieures de votre véhicule d'échange) ainsi que la valeur du véhicule, selon votre estimation. Nous utilisons ces informations pour permettre au concessionnaire de vous donner une valeur estimative de votre véhicule d'échange. Si vous décidez de téléverser des photos de votre véhicule pour obtenir une estimation plus précise de la valeur de votre véhicule d'échange, nous vous enverrons un texto sur votre téléphone portable contenant un lien pour le téléversement de fichiers.
- Faites une demande de crédit : Nous recueillons vos identifiants (civilité, prénom et nom, numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance, numéro d'assurance sociale [NAS, facultatif], sexe, état civil, anciens lieux de résidence), des renseignements sur votre emploi (historique d'emploi, dont votre situation professionnelle actuelle, la durée de votre emploi, votre employeur actuel et son 'adresse, votre profession, votre numéro de téléphone au travail) et des renseignements financiers (renseignements sur votre revenu actuel, y compris votre revenu brut d'emploi, la fréquence de vos rémunérations et vos autres sources de revenu, des renseignements sur votre résidence, y compris son adresse, vos paiements mensuels, si vous en êtes propriétaire et depuis combien de temps vous y habitez). Nous utilisons ces informations pour soumettre votre demande de crédit à notre institution financière partenaire pour examen et, si votre demande de crédit est approuvée, pour traiter votre choix de location ou de prêt de votre véhicule. Si vous ajoutez un codemandeur à votre demande de crédit, vous devez obtenir le consentement du codemandeur avant de nous fournir ses informations personnelles. Si vous avez choisi de recevoir nos communications marketing, nous utilisons également ces informations pour vous fournir des renseignements sur les produits et des documents marketing plus pertinents.
- Effectuez un dépôt en utilisant notre caisse en ligne : Lorsque vous effectuez un dépôt en utilisant notre caisse en ligne, nous recueillons vos identifiants (nom et prénom, adresse postale, ville, province, code postal et numéro de téléphone) et vos informations financières (numéro de carte de crédit et date d'expiration). Nous utilisons ces informations pour réserver votre véhicule pour une durée limitée (pendant 7 jours au prix du véhicule), recueillir votre dépôt pour l'achat de votre véhicule au nom de votre revendeur Volvo agréé préféré, faciliter le traitement de votre paiement auprès de nos fournisseurs tiers de traitement de paiements, et pour la planification logistique concernant la livraison du véhicule.
- Visite du site Web : Lorsque vous visitez notre site Web pour effectuer l'une des actions expliquées ci-dessus, nous recueillons automatiquement vos informations personnelles par des témoins et des technologies semblables. Plus précisément, nous recueillons vos identifiants personnels (adresse IP, etc.), des données sur votre lieu (telles qu'elles peuvent être déterminées à partir de votre adresse IP), des informations sur l'activité Internet (comme des informations sur votre utilisation de notre site) et des informations sur votre appareil (modèle du matériel, système d'exploitation, navigateur, vos préférences de site Web, etc.) pour vous donner accès à notre site Web.
Pour savoir comment nous utilisons les témoins sur nos plateformes numériques, veuillez consulter notre Avis relatifs aux témoins.
NOS FAÇONS DE PARTAGER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Pour savoir comment nous partageons vos informations en général dans tous nos services, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Nous avons partagé vos informations personnelles avec nos fournisseurs de services et nos partenaires commerciaux afin de vous fournir les services, comme suit :
- Identifiants, informations financières et informations commerciales avec nos fournisseurs de services qui nous aident à vous fournir des services. Il s'agit par exemple de notre institution financière partenaire et des fournisseurs qui intègrent nos systèmes à ceux des revendeurs Volvo agréés.
- Identifiants et informations commerciales avec votre revendeur Volvo agréé pour traiter l'achat ou la location de votre voiture et, si vous échangez votre véhicule actuel, permettre au revendeur de vous donner une valeur estimative et mettre à jour les informations de paiement de votre nouvelle voiture.
- Identifiants et informations financières avec votre institution financière, le revendeur Volvo agréé et les partenaires adjudicateurs pour traiter votre demande de crédit et vous accorder un crédit pour la location ou le financement de votre véhicule auprès du revendeur.
- Identifiants et informations financières avec notre fournisseur de services de carte de crédit (Stripe) pour traiter votre dépôt et, en votre nom, soumettre votre dépôt à votre revendeur Volvo agréé.
Nous pouvons également partager les informations personnelles recueillies par le service de vente au détail numérique dans les circonstances suivantes :
- À la suite d'un changement dans la structure de notre entreprise : dans le cas où nous conclurions, ou aurions l'intention de conclure, une transaction qui modifie la structure de notre entreprise, telle qu'une réorganisation, une fusion, une acquisition, une vente, une coentreprise, une cession, une consolidation, un transfert, un changement de contrôle ou toute autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions, nous partagerions toutes les informations personnelles recueillies à votre sujet avec des tiers, y compris l'acheteur ou la cible (et leurs mandataires et conseillers) dans le but de faciliter et de réaliser la transaction, conformément aux exigences de la loi applicable. Nous partagerons des informations personnelles avec des tiers si nous faisons l'objet d'une faillite ou d'une liquidation, dans le cadre de ces procédures.
- Pour prévenir les préjudices : nous partagerons les informations personnelles si nous pensons qu'il est nécessaire de détecter, d'enquêter, de prévenir ou d'agir contre des activités illégales, des fraudes ou une ou plusieurs situations impliquant des menaces potentielles pour les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de quiconque.
- À des fins juridiques : nous partagerons des informations personnelles lorsque nous sommes légalement tenus de le faire, par exemple en réponse à des ordonnances judiciaires, à des demandes de la part des organismes d'application de la loi ou à des procédures légales, y compris à des fins de sécurité nationale; pour établir, protéger ou exercer nos droits légaux, tels qu'exigés pour faire appliquer nos conditions d'utilisation ou d'autres contrats; pour nous défendre contre des réclamations ou des demandes légales; ou pour nous conformer aux exigences de toute loi applicable.
- Avec votre consentement : en dehors des raisons indiquées ci-dessus, nous pouvons vous demander l'autorisation de partager vos informations personnelles dans un but précis pour lequel nous n'avons pas encore votre consentement.
SÉCURITÉ, STOCKAGE ET CONSERVATION DES INFORMATIONS
Pour aider à protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, ainsi que l'accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés, nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques, y compris le chiffrement à 256 bits, des contrôles d'accès et des processus de développement sécurisés. En plus, vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés à accès restreint. Malheureusement, aucune méthode de transmission sur Internet, ou de stockage électronique, n'est sûre ou indéchiffrable à 100 %. Nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des informations que vous nous fournissez.
Volvo Car Canada conserve les renseignements relatifs à votre demande de crédit pendant un maximum de 14 jours. Nous conservons autrement vos informations pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans le présent avis de confidentialité relatif au service, sauf si une période de conservation plus longue est exigée ou autorisée par la loi provinciale.
TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Notre serveur principal est situé à Montréal, au Québec. Les informations personnelles que nous recueillons peuvent être stockées et traitées au Canada ou dans tout autre pays où nous ou nos fournisseurs de services avons des installations, y compris aux États-Unis et en Suède. Les informations personnelles traitées et stockées dans un autre pays peuvent faire l'objet de demandes de divulgation ou d'accès par les gouvernements, les tribunaux ou les organismes chargés de l'application de la loi ou de la réglementation dans ce pays, conformément à ses lois. Lorsque vous nous donnez votre consentement explicite à la collecte de vos informations personnelles, vous acceptez leur transfert et leur stockage sur nos serveurs et ceux de nos fournisseurs de services. Les informations personnelles peuvent être consultées par des personnes au sein de notre organisation ou par nos fournisseurs de services tiers, qui ont besoin d'un tel accès pour réaliser les objectifs décrits dans le présent avis de confidentialité, ou comme autorisés ou requis par la loi en vigueur.
DROITS ET CHOIX EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Consultation et correction de vos informations personnelles :
Vous avez le droit de demander l'accès à vos informations personnelles et d'en demander la correction si vous pensez qu'elles sont inexactes. Si vous souhaitez avoir accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou si vous souhaitez les faire corriger, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Dans certains cas, nous ne pourrons peut-être pas vous permettre d'accéder à certaines informations personnelles, par exemple si elles contiennent des informations personnelles de tiers ou pour des raisons juridiques. Pour nous protéger contre les demandes frauduleuses d'accès à vos informations personnelles, avant de vous accorder l'accès, nous pouvons vous demander des informations nous permettant de confirmer que la personne qui fait la demande est bien vous ou qu'elle est autorisée à accéder à vos informations. Vous devrez nous fournir des informations suffisantes qui nous permettent de vérifier raisonnablement que vous êtes la personne dont nous avons recueilli les informations personnelles et vous devez décrire votre demande de manière suffisamment détaillée pour nous permettre de l'évaluer et d'y répondre correctement. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, au moyen des informations fournies, pour les demandes d'accès et de correction, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires.
Droit de retirer votre consentement:
Sous réserve des restrictions légales et contractuelles, si vous avez donné votre accord pour le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez retirer votre consentement; toutefois, ce retrait n'aura pas d'effet rétroactif. Veuillez noter que si vous révoquez le consentement qui est nécessaire pour vous fournir des produits ou des services, nous ne serons peut-être plus en mesure de vous les fournir. Nous vous informerons des conséquences du retrait de votre consentement au moment où vous ferez votre demande. Vous pouvez retirer le consentement que vous avez donné à notre utilisation des informations personnelles à des fins de marketing (c.-à-d. pour le marketing secondaire) sans retirer le consentement nécessaire pour fournir nos produits et services.
Nous avons désigné un responsable de la protection de la vie privée chargé de veiller au respect de la confidentialité des données et à l'adhésion aux principes d'équité en matière d'information. À votre demande, notre responsable de la protection de la vie privée peut vous fournir de plus amples renseignements concernant le traitement et la protection de vos informations personnelles (voir « Coordonnées » ci-dessous).
LIENS
Ce site Web peut contenir des liens vers d'autres sites qui n'appartiennent pas à Volvo Car Canada, qu'elle ne contrôle pas et dont elle n'est pas responsable. Sachez que Volvo Car Canada n'est pas responsable des pratiques de ces autres sites en matière de confidentialité. Vous devez lire les déclarations de confidentialité de chaque site Web que vous visitez. Le présent avis de confidentialité s'applique uniquement aux informations recueillies au moyen des services de vente au détail numériques.
NOTRE DÉMARCHE DES MODIFICATIONS À NOTRE AVIS DE CONFIDENTIALITÉ
Volvo Car Canada peut modifier cette politique de temps à autre en mettant à jour cette page. Vous devriez régulièrement consulter cette page pour vous assurer que vous êtes satisfait et que vous acceptez les modifications. Si les modifications nous permettent d'utiliser les informations personnelles d'une manière qui touche considérablement vos droits, nous publierons une note sur nos plateformes numériques et, si la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement pour certaines modifications. Si vous continuez à accéder à nos services et/ou à les utiliser après de telles modifications, vous acceptez le présent avis de confidentialité, tel que révisé, et vous y consentez.
Cet avis de confidentialité est en vigueur à la date qui figure en haut du document.
COORDONNÉES
Si vous avez des questions ou des commentaires sur le présent avis de confidentialité, sur la façon dont Volvo Car Canada recueille et utilise les renseignements décrits dans le présent avis et sur notre Politique de protection de la vie privée des consommateurs, sur vos choix et vos droits concernant cette utilisation, ou si vous souhaitez exercer vos droits de déposer une plainte ou de contester notre conformité, n'hésitez pas à communiquer avec nous à l'adresse suivante :
Site Web : www.volvocars.ca
Courriel : vclcust@volvoforlife.com
Téléphone : 1-800-663-8255
Adresse postale : Volvo Car Canada Limited,
9130 rue Leslie, bureau 101,
Richmond Hill, Ontario, Canada
L4B 0B9
À l'attention de : Responsable de la protection de la vie privée
Vous pouvez également vous adresser aux autorités locales chargées de la protection des données.